1月20日-26日，常熟南站有一群大学生，他们顶着风雪和寒冷，为乘车的旅客送上贴心的服务，他们是来自常理工机械学院的志愿者，连续7天，他们引导乘客购票、帮助乘客提行李、帮扶需要帮助的乘客、解答广大旅客部分的购票疑问并协助维护好现场的卫生和秩序。

“我们是大三学生，我们团队有人已经在常熟南站做了三年的志愿者了，对这边很多服务都知晓一些”，孙彦说，她是本次服务团队的负责人，10名同学都来自他们机电15班。在汽车站中，大家分别在各自的岗位上做事，车站门口，热心帮助旅客搬运行李；检票口，耐心引导排队，安抚旅客的焦急情绪；自动售票处，细心指导旅客使用机器；在车站内，用心回答各位旅客提出的问题。因为受降雪及道路结冰影响，高速公路通行受阻，给客运站增添了压力，志愿者们也一直忙着提供服务，连休息的时间都没有。

风雪和寒冷没有阻挡志愿者们服务的脚步，更是激起志愿者更大的服务热情，多年来积累的车站服务经验，更是让他们提供的各项服务井井有条，贴心周到。孙彦坦言，虽然有点冷，有点累，但每次看到乘客真挚的笑容和真诚的感谢，让同学们更加坚定了全心全意为旅客服务的信念，这些微小服务也是新时代的大学生应该给社会做的贡献。